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2008年2月13日 (水)

『売れるサービスの仕組み』

日本では、「お客様は神様です。」という間違った認識が一般化していますが、この本は正面から次ように、まず主張します。

「お客様を選ぶことの大切さ。」(P22)

何が本当のサービスか、事例も交えて解説しています。

現状のサービスに疑問を持っている人、クレームに悩んでいる人にお勧めです。

そして、この本を読んだ人は、

「『共感力』を鍛えましょう」(p189)

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