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2014年5月22日 (木)

『社長が知らない秘密の仕組み』

★★★★

テレビのコマーシャルでよく見る「やずや」ですが、その顧客管理の秘密が明かされています。

顧客ポートフォリオ・マネジメント理論です。

顧客を5つの属性に分けて管理していくのですが、キーになるのは時間です。

在籍期間と離脱期間という概念で顧客の属性分けをしています。

これまでの顧客分析手法より一つ上をいく実践的な理論です。

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